In deze rubriek vindt U de helprubriek bij onze beeldenbank en onze kunstcadeau webshop. Ga naar het onderdeel waar u vragen over heeft en bekijk de respectievelijke helprubrieken.

0. VOORAF

Lukas is de benaming van de beeldenbank van de VZW Lukas - Art in Flanders. Er wordt bijgevolg voor officiële zaken meestal verwezen naar Lukas - Art in Flanders VZW, de overkoepelende organisatie.

1. BEELDENBANK

1.1. ALGEMENE VRAGEN

Zijn alle beelden uit de beeldenbank beschikbaar?
Hoe registreer ik mij op de beeldenbank?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten - hoe kan ik het opnieuw bekomen?
Mag ik beelden zichtbaar op www.lukasweb.be openbaar maken of reproduceren zonder de (voorafgaande) toestemming van Lukas - Art in Flanders VZW?
Hoe krijg ik toestemming voor het gebruik van beelden getoond op www.lukasweb.be?
Welke copyrightregel moet ik opnemen wanneer ik beelden van jullie gebruik?
Kan ik nog ekta's, dia's of zwart-wit foto's bestellen?

1.2. VRAGEN OVER HET RAADPLEGEN EN BESTELLEN VAN BEELDEN

Hoe kan ik het aanbod van de beeldenbank raadplegen?
Hoe worden de resultaten van een zoekoperatie in de beeldenbank weergegeven?
Hoe voeg ik beelden toe aan de rubriek 'Mijn selectie'?
Hoe kan ik 'Mijn selecties' beheren?
Ik ben een particulier. Hoe kan ik een kwaliteitsafdruk van een beeld bestellen?
Ik ben een professional. Hoe kan ik een beeldrecht bestellen (de werking van het prijsmechanisme)?
Hoe betaal ik voor mijn beeldrechten (betaalmogelijkheden)?
Waar kan ik mijn bestellingen volgen?

1.3. VRAGEN OVER DE DIGITALE BEELDEN DIE WORDEN AANGELEVERD

Hoe download ik beelden nadat ik ze hebt gekocht?
In welke formaten worden de beelden aangeleverd?
Hoe groot kan ik jullie digitale beelden afdrukken?
Wat moet ik doen wanneer ik de beelden groter wil afdrukken dan de resolutie of de afmetingen van de aangeleverde beelden toelaten?
Welke andere mogelijkheden heb ik wanneer ik een beeld niet kan downloaden?
Hoe bewaar ik de kwaliteit van het origineel aangeleverde bestand wanneer ik het beeld wil uitvergroten?
Kan mijn uitgever de door mij bestelde beelden downloaden?
Ik wil dat jullie mijn uitgever factureren voor de door mij bestelde beelden.

1.1. ALGEMENE VRAGEN

- Zijn alle beelden uit de beeldenbank beschikbaar?
Alle beelden op onze website zijn beschikbaar als hoge resolutiebestanden. Gelieve er rekening mee te houden dat wij geleidelijk aan alle werken uit de collecties van musea in Vlaanderen digitaliseren door middel van nieuwe hoge resolutie-opnames. Na aanlevering van dit beeldmateriaal wordt dit door ons opgeladen in de beeldenbank en online geplaatst. Het kan dus zeker voorkomen dat er, op het moment dat u op onze beeldenbank geen beeld vindt van een door u gezocht werk, er toch al beeldmateriaal voorhanden is of op de planning staat. In deze gevallen adviseren wij u contact met ons op te nemen.

- Hoe registreer ik mij op de beeldenbank?
Om u te registreren op onze website klikt u vooreerst op de link REGISTREER, rechts bovenaan onze website. Vul de velden van het registratieformulier in en klik vervolgens op 'Verzend registratie'. Vrijwel onmiddellijk na registratie zal u een e-mail ontvangen op het e-mailadres dat u op het registratieformulier hebt ingevuld. Deze e-mail bevat een link waarop u dient te klikken om uw registratie te activeren. Na deze éénmalige activatie kan u, telkens u onze site bezoekt, inloggen om bepaalde gedeeltes en functies van onze site te gebruiken. In het geval u geen e-mail ontving met activeringslink kijk dan even uw SPAM-folder na in uw mailprogramma. Soms geraakt één van onze mails vast in een spam-filter onderweg.

- Ik ben mijn wachtwoord vergeten - hoe kan ik het opnieuw bekomen?
Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent volstaat het te klikken op de link 'Wachtwoord vergeten?' in het inloggedeelte rechts bovenaan onze website. Er wordt u dan ogenblikkelijk een nieuw wachtwoord toegezonden per e-mail.

- Mag ik beelden zichtbaar op www.lukasweb.be openbaar maken of reproduceren zonder de (voorafgaande) toestemming van Lukas - Art in Flanders VZW?
Neen, er moet steeds voorafgaandelijk toestemming worden gevraagd.

- Hoe krijg ik toestemming voor het gebruik van beelden getoond op www.lukasweb.be?
Om toestemming te bekomen inzake het gebruik van beelden op onze site, dient u vooreerst met behulp van de gebruiksparameters in ons prijsmechanisme de toepasselijke prijs te bepalen. Nadien bestelt en betaalt u deze beelden. Na betaling kan u de beelden downloaden en gebruiken volgens de parameters die u bij de online berekening van de prijs van het reproductierecht hebt ingegeven.

- Welke copyrightregel moet ik opnemen wanneer ik beelden van jullie gebruik?
Gelieve steeds volgende vermeldingen bij het beeld op te nemen: naam kunstenaar, titel kunstwerk, Museum waar het origineel werk zich bevindt en het copyright symbool gevold door: 'Foto: Lukas - Art in Flanders VZW (www.Lukasweb.be)'. Eventuele bijkomende vermeldingen die bij het beeld of de beelden dienen te worden geplaatst, worden opgenomen onderaan onze factuur.

- Kan ik nog ekta's, dia's of zwart-wit foto's bestellen?
Neen, alle ekta's en dia's in het bezit van de fotodiensten van de respectieve musea worden niet meer uitgeleend en vervangen door onze nieuwe digitale opnames. Kleurreferentieprints, afdrukken op fotopapier of op canvas kunnen ook via onze website besteld worden.

1.2. VRAGEN OVER HET RAADPLEGEN EN BESTELLEN VAN BEELDEN

- Hoe kan ik het aanbod van de beeldenbank raadplegen?
De beelden opgenomen in de online beeldenbank kunnen op twee manieren geraadpleegd worden:
A. Eenvoudig zoeken: Met deze zoekfunctie volstaat het één of meerdere trefwoorden in te geven. Het zoekmechanisme gaat dan op zoek in de metadata van alle beelden in de beeldenbank en haalt er de voltreffers voor u uit.
B. Geavanceerd zoeken: Met deze zoekfunctie kan u nauwkeuriger en meer gericht zoeken, bijvoorbeeld wanneer het eenvoudig zoeken u teveel resultaten oplevert. De zoekfunctie bestaat uit een aantal velden waarvoor de ingevulde waarden met elkaar gecombineerd worden in een zoekoperatie. Voor een aantal velden bieden wij ondersteuning onder de vorm van een indexknop. U kan dan de waarden die in dit veld dienen te worden ingevuld, kiezen uit een namenlijst. Dit vereenvoudigt het invullen en het verbetert de correctheid van de ingevulde gegevens.
C. Zoeken op basis van voorgedefinieerde categorieën: In onze nieuwe versie van de beeldenbank hebben we een flink pak categorieën toegevoegd waaraan onze beelden gekoppeld zijn. U kan ze vinden onder 'Thema's en Onderwerpen' - 'Tijdsbalk' en 'Stijlen'. 

- Hoe worden de resultaten van een zoekoperatie in de beeldenbank weergegeven?
Zoekresultaten kunnen op drie manieren worden getoond aan de gebruiker. Deze weergaven zijn:
A. De gallerijweergave: Thumbnails van beelden beantwoordend aan de zoekoperatie worden netjes gerangschikt weergegeven zonder verdere (tekst)informatie. Enkel een aantal pictogrammen voor basisoperaties verbonden aan beelden, worden weergegeven.
B. De lijstweergave: Per zoekresultaat wordt niet alleen een thumbnail weergegeven maar ook de aan het beeld gekoppelde meta-informatie. Dit alles krijgt u per beeld, onder elkaar geschikt, weergegeven. Onder de beelden worden pictogrammen afgebeeld van waaruit basisoperaties met deze beelden kunnen worden uitgevoerd.
C. De detailweergave (met zoomfunctie): Een laatste mogelijke manier van weergeven is de detailweergave met zoomfunctie. De resultaten worden dan op dezelfde manier als in de lijstweergave gepresenteerd met het (eerste) actieve resultaat in uitvergrote vorm en met een zoomfunctie hierop geactiveerd. Deze weergave is heel interessant omdat het toelaat om het beeld sterk uit te vergroten en zodoende een idee te krijgen van de kwaliteit van het beeldmateriaal.

- Hoe voeg ik een afbeelding toe aan de rubriek 'Mijn selectie'?
De rubriek Mijn selectie fungeert in principe als een lichtbox en laat u toe om beelden te bewaren in zelf gecreëerde folders. Deze mappen krijgen bij creatie een automatisch nummer dat u ten allen tijde zelf kan aanpassen. Het onderdeel 'Mijn selectie' wordt gekoppeld aan een gebruikerslogin. Dit betekent dat telkens éénzelfde gebruiker inlogt, hij of zij de reeds aangemaakte selecties te zien krijgt. U kan in dit onderdeel bijgevolg beelden opzijzetten voor later gebruik. De indeling waarin de beelden worden bewaard bepaalt u zelf, dit kan een projectnaam zijn, de naam van een klant, etc.

- Hoe kan ik 'Mijn selecties' beheren?
Om uw selecties te beheren dient u vanzelfsprekend ingelogd te zijn. Wanneer u in de functionele rechterkolom van onze website klikt op de titel 'Mijn selecties' wordt de overzichtspagina van deze rubriek geopend. Vanop deze pagina kan u mappen hernoemen en verwijderen. U kan ook via deze pagina de individuele beelden in selecties bewerken.

- Ik ben een particulier. Hoe kan ik een kwaliteitsafdruk van een beeld bestellen?
Bent u een particulier/ consument en wil u graag van één of meerdere beelden een afdruk bestellen op kwaliteitspapier? Dan kiest u voor het fotoicoontje onderaan de miniatuurweergave van het beeld van uw keuze. U krijgt vervolgens in het winkelwagentje de relevante keuzemogelijkheden voor dit soort bestelling te zien; namelijk formaat van de gewenste afdruk en het soort papier (in voorkomend geval). U vervolgt de stappen in het bestelproces waarin u uw adresgegevens invoert en de bestelgegevens controleert. Nadien betaalt u middels de door u gekozen betaalwijze. Na ontvangst van uw bestelling en betaling wordt de afdruk gemaakt en naar u toegezonden in een beschermde koker of envelop, naargelang het formaat van de print.

- Ik ben een professional. Hoe kan ik een beeldrecht bestellen (de werking van het prijsmechanisme)?
Om het gebruiksrecht voor één of meerdere beelden te berekenen wordt gebruik gemaakt van een intelligent prijsmechanisme. Dit mechanisme berekent, op basis van een aantal gebruiksparameters die u zelf aanduidt de prijs voor het toepasselijke beeldrecht of beeldrechten. Naast het aanvragen van een beeldrecht kan eveneens een referentieafdruk worden besteld. Deze referentieafdruk, ook wel kleurenproef genaamd, biedt een zeer representatieve kleurweergave van het beeld zoals het werd aangemaakt en aangeleverd door de fotograaf. Wij raden u ten sterkste aan dergelijke kleurenproef mee met uw beeld te bestellen en deze te gebruiken als visuele controle in uw drukproces. Alleen zo kan u een correcte en representatieve reproductie maken van het door ons aangeleverde beeldmateriaal.
Om de prijs voor een reproductierecht te berekenen, gaat het prijsmechanisme als volgt te werk:
Allereerst kiest u uit een neerklaplijst het soort publicatie of project waarvoor u het beeld in kwestie wenst te gebruiken. Na keuze van de publicatie dient u, hieraan gekoppeld, de oplage van de publicatie en het verspreidingsgebied te kiezen (indien van toepassing). Na keuze van deze parameters omschrijft u uw publicatie en drukt u op de knop 'Gebruik deze prijs'. De gegevens en prijs van het beeld verschijnen nu in uw winkelwagentje. Om het beeld of de beelden in uw winkelwagentje te bestellen klikt u op de knop 'Bestelling plaatsen'. Zo belandt u in de eerste stap van het orderproces: een overzicht van de gekozen beelden. Wanneer dit correct is klikt u op de knop 'Plaats een bestelling' om naar het overzicht te gaan van de toepasselijke reproductierechten en de gegevens ivm het gebruik van het beeld. Wanneer ook dit ok is, klikt u onderaan het overzicht op de knop 'Ga verder naar adresgegevens' om de derde stap van het bestelproces te vervolledigen. Vooraleer u in stap 5 betaalt krijgt u in stap 4 nog even de gehele bestelling + de adres-en facturatiegegevens te zien en dit ter controle. Indien alles ok is gaat u naar de beveiligde betalingspagina. Na ontvangst van uw order en betaling worden de door u aangevraagde digitale beelden automatisch voor u klaargezet. U krijgt van ons een e-mail wanneer de beelden ter beschikking staan op de downloadpagina van onze site. Vanaf dat moment hebt u drie dagen de tijd om het beeld daar op te halen.

- Hoe betaal ik voor mijn beeldrechten (betaalmogelijkheden)?
Betalen voor beeldrechten, prints én kunstgeschenken gebeurt op een uiterst veilige manier via een beveiligde verbinding met onze payment provider. Betalingsgegevens worden geëncrypteerd en over een https-verbinding verstuurd. Wijzelf houden geen kaartnummers noch betaalgegevens van u bij. Alles gebeurt in de sterk beveiligde communicatie tussen de payment provider en uw bank. U heeft de keuze tussen betaling met (elektronische) overschrijving en met kredietkaart.

- Waar kan ik mijn bestellingen volgen?
Bestellingen volgt u in de rubrieken Orderstatus of Orderhistorie. Openstaande bestellingen komen terecht in de rubriek Orderstatus, afgehandelde bestellingen komen in Orderhistorie. Zo heeft u ten allen tijde een overzicht van de bestellingen die u al geplaatst heeft, wat er nog openstaat en wat al afgehandeld is.

1.3. VRAGEN OVER DE DIGITALE BEELDEN DIE WORDEN AANGELEVERD

- Hoe download ik beelden nadat ik ze hebt gekocht?
Na de ontvangst van uw betaling kan u op de downloadpagina terecht om de beelden te bewaren. Deze pagina bevat links en instructies om de beelden op uw computer op te slaan. U wordt verwittingd wanneer de downloads te uwer beschikking staan. Vanaf dat moment heeft u drie dagen de tijd om de beelden te downloaden.

- In welke formaten worden de beelden aangeleverd?
Beelden kunnen gedownload worden in JPEG-formaat of - op speciale aanvraag - naar u toegezonden worden in TIFF-formaat op cd-rom of dvd. Voor dergelijke offline aanlevering wordt steeds een administratiekost aangerekend.

- Hoe groot kan ik jullie digitale beelden afdrukken?
De maximum afmeting voor een reproductie is A3.

- Wat moet ik doen wanneer ik de beelden groter wil afdrukken dan de resolutie of de afmetingen van de aangeleverde beelden toelaten?
De door ons aangeleverde bestanden zijn bestanden die geoptimaliseerd werden om een zo hoog mogelijke kwaliteit te bieden zonder te lange downloadtijden te vereisen. We begrijpen evenwel dat in bepaalde gevallen deze bestanden om één of andere reden niet voldoen aan de verwachtingen van een gebruiker. Voor deze gevallen kunnen wij andere bestanden aanleveren. Gelieve in dergelijke omstandigheden contact met ons op te nemen.

- Welke andere mogelijkheden heb ik wanneer ik een beeld niet kan downloaden?
Wanneer u beelden niet kan downloaden adviseren wij u contact met ons op te nemen zodat wij kunnen nagaan waar het fout loopt. In dergelijke gevallen kunnen wij steeds beelden in JPEG-formaat en/of in TIFF-formaat aanleveren op cd-rom (mits administratieve vergoeding). Zelfs indien u onmiddellijk wenst dat beelden u op cd of dvd worden aangeleverd, raden wij u aan uw beeldbestelling online te plaatsen. Deze bestellingen komen namelijk in ons orderadministratiesysteem en kunnen zodoende nauwgezet door ons worden opgevolgd. Zodoende wordt de kans op een niet-tijdige levering van beeldmateriaal sterk gereduceerd.

- Hoe bewaar ik de kwaliteit van het origineel aangeleverde bestand wanneer ik het beeld wil uitvergroten?
Om er zeker van te zijn dat het door u bestelde beeld voldoet aan de reproductiedoeleinden waarvoor u het nodig hebt, adviseren wij u om het informatiekader met beschikbare beeldformaten te consulteren dat op de detailpagina van elk individueel beeld onderaan verschijnt. Indien u er bepaalde zaken nog niet duidelijk (genoeg) zijn, aarzel dan niet ons te contacteren.

- Kan mijn uitgever de door mij bestelde beelden downloaden?
In het geval u uw logingegevens aan uw uitgever bezorgt kan hij in uw hoedanigheid inloggen op de beeldenbank en de bestanden downloaden. Uit veiligheids- en privacyoverwegingen raden wij u echter aan zoveel mogelijk zelf uw orders te plaatsen en beelden te downloaden.

- Ik wil dat jullie mijn uitgever factureren voor de door mij bestelde beelden.
In het geval u onmiddellijk met kredietkaart betaalt wordt een elektronische factuur via e-mail aan u toegezonden, met hierin de adresgegevens zoals door u ingegeven bij registratie of bij check-out. Indien u wil dat alle documenten ivm uw beeldbestelling op naam en adres van uw uitgever komen dan vraagt u best aan uw uitgever om zich op onze site te registreren en de bestelling vanuit zijn of haar account te plaatsen.

2. KUNSTCADEAU


2.1. Wat is kunstcadeau?

Op het gedeelte 'Kunstcadeau' van onze website kan u kwaliteitsvolle geschenkartikelen kopen die van de beelden uit de beeldenbank zijn afgeleid. Om u het aanbod aan geschenkartikelen efficiënt te laten raadplegen hebben we een krachtige zoekfunctie ingebouwd waarmee u ons aanbod kan doorzoeken. Wanneer u in de beeldenbank bepaalde kunstwerken bekijkt, ziet u overigens steeds of er voor deze werken geschenkartikelen te verkrijgen zijn. Tenslotte bieden we onze bezoekers ook de mogelijkheid om kwaliteitsprints te laten afdrukken van de beelden uit onze beeldenbank. Elk van deze mogelijkheden en hoe u precies besteld, wordt besproken in onze lijst met vaak gestelde vragen.

2.2. Vaak Gestelde Vragen over het bestellen van kunstcadeaus.

PRODUCTEN EN VOORRAAD
Zijn de aangegeven voorraden betrouwbaar?
Waar komen de producten vandaan?
Wat gebeurt er als de prijs verandert?

BESTELLING
Hoe plaats ik een bestelling?
Welke betaalmogelijkheden worden geaccepteerd?
Hoe kan ik me registreren? Hoe een toegangscode te ontvangen?
Hoe kan ik via mijn creditcard betalen?
Waarom is mijn betaling per creditcard niet geaccepteerd?
Welke risico’s bestaan er bij het betalen per creditcard?
Hoe te betalen via overmaking?
Hoe kan ik betalen via onlinebanking?
Wat zijn de manieren van aflevering?
Hoeveel kost een aflevering?
Waar kan ik mijn bestelling af komen halen?
Binnen hoeveel tijd wordt mijn bestelling verzonden?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

ANNULEREN EN TERUGBETALING
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren en terugbetaald worden?
Hoe kan ik controleren of ik terugbetaald ben?

AFLEVERING
Wat gebeurt er als ik afwezig ben bij de aflevering?
Kan mijn pakket door derden in ontvangst genomen worden?
Kan ik een bestelling weigeren?
Wat zijn de levertijden?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wat moet ik doen bij ontvangst van mijn pakket?
Wat moet ik doen bij ontevredenheid over de inhoud?

HET AFHAALPUNT
Hoe werkt het afhaalpunt?
Wanneer kan ik mijn product afhalen?

OMRUILEN EN DIENST NA VERKOOP
Binnen hoeveel dagen kan ik omruilen?
Wat is de procedure om een product terug te sturen?

WENSLIJST EN MIJN SELECTIE
Wat is het verschil tussen een wenslijst en een selectie?

* * *

PRODUCTEN EN VOORRAAD
- Zijn de aangegeven voorraden betrouwbaar?
De voorraden worden dagelijks bijgehouden.
- Waar komen de producten vandaan?
Lukas - Art in Flanders VZW koopt haar producten op de Europese markt. Het gaat om merkproducten die geproduceerd worden in volledige overeenstemming met de geldende Europese kwaliteitsnormen en voorschriften.
- Wat gebeurt er als de prijs verandert?
Wanneer u een bestelling valideert, door een betaalwijze te kiezen, is de koop gesloten (akkoord over koopwaar en prijs). Wij valideren uw bestelling door u de koop mede te delen, middels het sturen van een bevestiging.
Als de prijzen na uw bestelling dalen, kunnen wij u in geen geval het verschil terugbetalen, volgens het zakenrecht. Als de prijzen stijgen, kunnen wij u echter ook geen hogere prijs laten betalen.

BESTELLING
- Hoe plaats ik een bestelling?
Met behulp van onze zoekfunctie doorzoekt u ons aanbod aan kunstgeschenken. Artikelen die u wenst te bestellen voegt u toe aan uw winkelwagentje door op het winkelwagenicoontje te klikken. In het winkelwagentje kan u de bestelde hoeveelheid van elk individueel artikel veranderen. Wanneer u alle artikelen die u wenst te bestellen aan uw winkelwagentje hebt toegevoegd klikt u op 'Bestelling plaatsen' om uw bestelling aan ons door te geven. Dit verloopt in drie eenvoudige stappen. In een eerste stap geeft u uw adres-en factuurgegevens in. In een tweede stap controleert u alle gegevens van uw bestelling op het besteloverzicht. In de derde stap geeft u middels een beveiligde verbinding uw betalingswijze en betalingsgevens in. Na deze derde stap wordt uw bestelling aan ons doorgezonden en krijgt u van ons een bevestiging per e-mail.
- Welke betaalmogelijkheden worden geaccepteerd ?
- Visa of Mastercard
- Online overschrijvingen
- Klassieke overschrijvingen
- Hoe kan ik me registreren? Hoe een wachtwoord te ontvangen?
U kiest zelf uw wachtwoord bij uw eerste bestelling of registratie. Om een bestelling te kunnen plaatsen dient u geregistreerd te zijn. Na registratie ontvangt u van ons een e-mail met daarin een overzicht van de door u ingevulde velden van het registratieformulier. Bewaar deze gegevens voor gebruik in de toekomst. Indien u uw wachtwoord vergeten bent kan u het in deze e-mail steeds terugvinden.
- Hoe kan ik via mijn creditcard betalen?
- U betaalt door het nummer van uw creditcard in te voeren, de verloopdatum en de naam van de houder. Dankzij een beveiligde elektronische verbinding wordt uw betaling meteen door de bank geverifieerd.
- Lukas - Art in Flanders VZW werkt samen met Ogone om de veiligheid van uw betaling te garanderen, evenals een gecodeerde en beveiligde verbinding. Op het moment van betalen geeft het symbool of aan dat u over een beveiligde verbinding beschikt.
- Uw bestelling wordt daarna binnen 24 uur verzonden, mits het op voorraad is op het moment van het plaatsen van de bestelling en het ontvangen van uw betaling.
- Waarom is mijn betaling per creditcard niet geaccepteerd?
De informatie over een mislukte betaling wordt direct door uw bank verzonden. Mogelijke redenen hiervoor zijn : een fout bij de invoer van uw gegevens, een verlopen kaart, of een overschrijding van de grens van uw krediet. In uitzonderlijke gevallen kan een niet geaccepteerde transactie ook te wijten zijn aan een technische fout. In dat geval raden wij u aan om het later nog eens te proberen.
- Welke risico’s bestaan er bij het betalen per creditcard?
- De site die gebruikt wordt voor betalingen per creditcard is een betalingswebsite van Ogone. De verbinding vanaf onze webshop naar deze site wordt gecodeerd door middel van SSL technologie, die de veiligheid van de ingevoerde gegevens van de client tijdens het betalen verzekert. Deze informatie wordt versleuteld en kan enkel geopend worden door Ogone, daardoor blijft de betalingsinformatie strikt vertrouwelijk.
- Hoe te betalen via overschrijving?
Kies aan het einde van uw bestelling de functie betalen per « overschrijving » en wij geven u een overzicht van uw bestelling, evenals de gegevens van onze rekening en de referentie van de overmaking. U kunt alle informatie van uw betaling uitprinten, het geld overmaken, waarbij u het referentienummer op de bankopdracht aangeeft. Van zodra het geld op onze rekening staat sturen wij u uw bestelling op.
- Hoe kan ik betalen via onlinebanking?
Wij bieden u ook de mogelijkheid van onlinebanking aan in de betaalmodule van Ogone. Let wel: deze mogelijkheid is beperkt tot online banking van banken vermeld in de betalingsmodule. Komt uw bank niet in het lijstje voor dan ondersteunen wij helaas nog geen online overschrijving met deze bank in kwestie. In dit geval dient u één van de twee andere betalingswijzen te gebruiken. Als u een rekening heeft met online toegang kunt u het geld direct overmaken via onze site door voor de optie Onlinebanking te kiezen. Wij verbinden u direct met uw bank. Van zodra het geld op onze rekening staat sturen wij u uw bestelling op.
- Wat zijn de manieren van aflevering?
- Standaard aflevering: u ontvangt uw pakket binnen 2-3 dagen, dankzij Kilopost. Een voor 13u geplaatste bestelling wordt dezelfde dag uitgevoerd, indien op voorraad en betaald.
Mocht u niet thuis zijn dan laat uw postbode een bericht achter in uw brievenbus. U kan de volgende dag met dit bericht de zending gaan ophalen in het postkantoor van uw buurt. Voor de tarieven, zie het betreffende product.
- Express aflevering : U ontvangt uw pakket binnen 48 uur dankzij een koerierdienst. Een voor 13u geplaatste bestelling wordt dezelfde dag uitgevoerd, indien op voorraad en betaald.
Mocht u niet thuis zijn, dan wordt een bericht achtergelaten in uw brievenbus. De koerier komt maximaal drie keer langs om de bestelling af te leveren. Voor de tarieven, zie het betreffende product.
- Levering in het Afhaalpunt : Op deze manier kunt u uw bestelling direct af komen halen, op het volgende adres:
Lukas - Art in Flanders VZW, Abrahamstraat 13 te 9000 Gent.
- Hoeveel kost een aflevering?
Om te kijken hoeveel verzendkosten u dient te betalen, kunt u het beste het product in uw mandje doen. U ziet dan links onder het mandje hoeveel het bedrag is. De verzendkosten zijn voor elk product anders, dit ligt natuurlijk aan de zwaarte van het product.
- Kan ik mijn bestelling af komen halen?
Als u hiervoor kiest tijdens de bestelling, kunt u uw product af komen halen op het volgende adres:
Lukas - Art in Flanders VZW, Abrahamstraat 13 te 9000 Gent.
- Binnen hoeveel tijd wordt mijn bestelling verzonden?
Uw bestelling wordt binnen 24u tot 3 dagen verzonden, afhankelijk van de gekozen betaalwijze. Opgelet, het kan tot drie dagen duren voor een betaling per klassieke overschrijving op onze rekeing ingeboekt wordt.

ANNULEREN EN TERUGBETALING
- Hoe kan ik mijn bestelling annuleren en terugbetaald worden?
Hiervoor neemt u contact op met onze klantendienst. U stuurt een mail naar het e-mailadres: Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken en in de onderwerpregel vult u in: ANNULATIE order nummer:, gevolgd door het ordernummer van de bestelling die u wenst te annuleren.
- Hoe kan ik controleren of ik terugbetaald ben?

AFLEVERING
- Wat gebeurt er als ik afwezig ben bij de aflevering?
Bij afwezigheid wordt een bericht achtergelaten in uw brievenbus.
- Kan mijn pakket door derden in ontvangst genomen worden?
Bij aflevering van het pakket worden een identiteitsbewijs en een handtekening gevraagd door de besteller.
- Kan ik een bestelling weigeren?
U kunt een bestelling weigeren. Op het moment dat wij het pakket terugontvangen, nemen wij contact met u op om de reden van uw weigering te vragen. De transportkosten worden evenwel niet terugbetaald.
- Wat zijn de levertijden?
Op het moment dat wij uw betaling ontvangen hebben, sturen we het pakket weg. Voor de levering staan standaard 2 tot 3 dagen, express 24/48u. Opgelet, de posterijen en de koerierdiensten leveren niet op zaterdag, zondag en op feestdagen.
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

- Wat moet ik doen bij ontvangst van mijn pakket?
- Bij ontvangst, controleer in aanwezigheid van de besteller de algemene staat van de zending. Kijk of er geen ernstige uitwendige beschadigingen aan de doos of de verpakking zijn.
- Als u twijfelt over de staat van de inhoud, controleer dan in aanwezigheid van de besteller de inhoud van het pakket.
- Stuur ons direct een e-mail om ons de reden van uw weigering te laten weten.
- Wat moet ik doen bij ontevredenheid over de inhoud?
Al onze verzendingen worden drie maal gecontroleerd voor verzending en gefotografeerd voor vertrek. Deze strikte maatregelen stellen ons in staat de inhoud van het pakket te garanderen. Als u toch een fout constateert, zend ons dan meteen een e-mail. Wij houden u dan op de hoogte van ons onderzoek.

HET AFHAALPUNT
- Hoe werkt het afhaalpunt?
Wanneer u bij uw bestelling aangeeft dat u uw bestelling wenst op te halen in het afhaalpunt nemen wij hiervan notie. Na ontvangst van uw betaling maken wij uw pakket klaar en zenden wij u een e-mail wanneer het voor u klaar ligt. Na ontvangst van deze e-mail kan u dit bij ons komen ophalen. (zie volgende vraag)
- Wanneer kan ik mijn product afhalen?
- AFHAALPUNT GENT:
Lukas - Art in Flanders VZW, Abrahamstraat 13 te 9000 Gent
- Openingstijden AFHAALPUNT GENT:
Maandag van 9 tot 17 uur
Dinsdag van 9 tot 18 uur
Woensdag van 9 tot 17 uur
Donderdag van 9 tot 18 uur
Vrijdag van 9 tot 17 uur

OMRUILEN EN DIENST NA VERKOOP
- Binnen hoeveel dagen kan ik omruilen?
U hebt 7 dagen om uw bestelling te retourneren. - Deze moet ons in zijn originele verpakking en in nieuwstaat bereiken. DVD's en CD's vallen hierbuiten, en kunnen niet worden teruggenomen als zij geopend of gebruikt zijn. Als het geheel ons niet in nieuwstaat bereikt, dan houden wij de kosten voor herverpakking in op de terugbetaling.
- Wat is de procedure om een product terug te sturen?
U stuurt ons de producten in hun originele verpakking terug. Wij adviseren u dit aangetekend te doen, om problemen te vermijden wanneer de teruggezonden goederen onderweg verloren gaan. Bij ontvangst van de producten controleren wij deze en nemen wij vervolgens met u contact op om een terugbetaling te regelen.

WENSLIJST EN MIJN SELECTIE
- Wat is het verschil tussen een wenslijst en een selectie?
Bij een wenslijst stelt u een persoonlijk verlanglijstje samen dat u toegankelijk maakt voor uw vrienden en kennissen. Telkens u een interessant kunstcadeau in onze online winkel vindt, kunt u dit op uw wenslijst plaatsen. En dan maar uitkijken naar de eerstvolgende gelegenheid wanneer uw vrienden voor u een cadeau willen kopen.
Bij 'Mijn selectie' daarentegen zet u, tijdens uw bezoeksessie aan onze online winkel zelf een aantal artikelen aan de kant waaruit u eventueel later wenst te kiezen. Dit lijstje is voor u alleen toegankelijk en deelt u bijgevolg niet met anderen. Daarin situeert zich het verschil tussen een selectie en een wenslijst.


Lukas - Art in Flanders VZW is een initiatief van de Vlaamse Overheid en behoort tot de Vlaamse Openbare Instellingen.