Ceci est la rubrique d’aide de notre banque d'images et notre magasin en ligne. Si vous rencontrez des problèmes en utilisant notre site web ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à consulter les rubriques ci-dessous. Si vous n’y trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous la poser directement via la page 'Contactez nous'.

0. Lukas

Lukas est le nom de la banque d'images du Lukas - Art in Flanders asbl. Pour tous les affaires officieles, le nom Lukas - Art in Flanders asbl est utilisé.

1. BANQUE D'IMAGES

1.1. QUESTIONS GENEREAUX

Est-ce que toutes les photos dans la banque d'images sont disponibles?
Comment puis-je m'inscrire à la site Lukasweb?
J'ai oublié mon mot de passe - comment puis-je savoir ce que c'est?
Puis-je reproduire ou rendre accessible les photos présentées sur le site Lukasweb sans l'autorisation de Lukas - Art in Flanders asbl?
Comment puis-je obtenir la permission d'utiliser des images de la banque d'images Lukas?
Comment dois-je référer aux photos provenant de Lukasweb?
Puis-je encore commander des transparents et des impressions en noir et blanc?

1.2. QUESTIONS SUR LA CONSULTATION DES IMAGES ET SUR LE METHODE POUR COMMANDER DES IMAGES.

Comment est-ce que je peux consulter les images qui se situent dans la banque d'images?
Comment est-ce que les résultats d'une question de recherche sur les images dans la banque d'images sont montrés?  
Comment est-ce que je peux ajouter des images à 'Ma sélection '?  
Comment est-ce que je puis contrôler 'mes sélections '?
Je suis un consommateur.  Comment est-ce que je peux commander des images?
Je suis un client professionnel.  Comment est-ce que je puis commander des droites d'image (comment fonctionne le mécanisme de prix)?
Comment  je paie pour les droites d'images que j'ai commandé (des méthodes de paiement)?
Où puis-je dépister le statut de mon ordre?

1.3. QUESTIONS SUR LES IMAGES FOURNIES

Comment puis-je télécharger des images, une fois que je les ai acheté?
Sous quelle forme faites vous parvenir vos images?
Comment puis-je imprimer sur grand format vos images numériques?
Que faire si je veux reproduire à plus grande tailles / résolutions que les images numériques permettent?
Si je ne parvient pas à télécharger une image, quelles autres options puis-je utiliser?
Comment puis-je conserver la qualité originale de l'image quand je veux l'agrandir?
Puis-je demander à mon éditeur de télécharger les images?
Je veux que vous envoyez la facture vers l'éditeur, pas moi, mais je fais le téléchargement de fichiers.

* * *

1.1. QUESTIONS GENERAUX.

- Est-ce que toutes les photos dans la banque d'images disponibles?
Toutes les images sur le site sont disponibles pour téléchargement en fichiers numériques haute résolution. Veuillez noter que nous faisons progressivement la digitalisation des oeuvres d'art situés dans les musées flamands. Ensuite, ces photos numériques sont envoyées à notre banque d'images, une fois qu'ils sont disponibles. Par conséquent, au cas où vous ne trouvez pas de photos de certaines œuvres appartenant à la collection de l'un de nos partenaires, veuillez nous contacter pour voir si nous avons quand-même des images ce moment-là. Dans de nombreux cas, les œuvres sont photographiés peu après qu'ils aient été demandés par nos clients.

- Comment puis-je m'inscrire à la Lukas site?
Pour vous inscrire sur notre site web, cliquez sur le mot ENREGISTRER. Remplissez les détails de votre compte, votre mot de passe et les préférences, puis appuyez sur le bouton ENREGISTRER. Vous recevrez un e-mail contenant le lien d'activation de votre inscription. Veuillez cliquer (une fois) sur le lien pour se connecter sur notre site Web. L'activation doit être fait qu'une seule fois. Dans le cas où vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, prière de vérifier votre directoire spam. De temps en temps nos e-mails se coincent dans un filtre anti-spam quelque part en route. Chaque fois que vous visitez le site, vous devrez vous connecter avec votre adresse email et mot de passe lorsque vous voulez utiliser des caractéristiques particulières de notre site Web.

- J'ai oublié mon mot de passe - comment puis-je savoir ce que c'est?
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau - qui vous sera envoyé par e-mail - en cliquant sur "Mot de passe oublié?" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.

- Puis-je reproduire ou de rendre accessible les photos présentées sur le tableau Lukas banque sans l'autorisation de Lukas - Art in Flanders asbl?
Non, vous devez toujours demander la permission chez nous..

- Comment puis-je obtenir la permission d'utiliser des images de la banque d'images www.lukasweb.be?
Pour obtenir la permission d'utiliser les images de ce site, veuillez sélectionner vos photos, déterminer le prix à l'aide de notre mécanisme de prix et puis achever le processus d'enregistrement de commandes. Vous serez ensuite conduit à la zone de téléchargement. Vous pouvez ensuite utiliser les photos téléchargées en fonction des paramètres que vous avez sélectionnés lors de la tarification de l'image.

- Comment dois-je mentionner les photos de Lukas?
Veuillez toujours inclure le nom de l'artiste, le titre de la peinture, le musée qui a le travail original dans sa collection et utiliser le symbole de droits d'auteur et la formulation suivante: Photo: Lukas - Art in Flanders asbl (www.Lukasweb.be). Toute crédits supplémentaires nécessaires, tels que l'acquisition des crédits, sera mentionnée sur notre facture / licence.

- Puis-je encore commander des transparents et des photos en noir et blanc?
Non, tous les transparents aux musées sont remplacés par nos nouveaux photos numériques. Des photos de référence ainsi que des tirages photo sur papier ou sur toile peuvent être commandé sur notre site.

1.2. QUESTIONS SUR LA CONSULTATION DES IMAGES ET SUR LE METHODE POUR COMMANDER DES IMAGES.

- Comment est-ce que je peux consulter les images qui se situent dans la banque d'images? 
Les images dans la banque d'images en ligne peuvent être recherchées à travers de deux manières:
A.  Recherche simple:  Employer le mécanisme de recherche simple, imputer un ou plusieurs mots-clés produira des résultats assortis.  Quand vous avez imputé des mots-clés notre mécanisme de recherche balayera les étiquettes de méta de toutes les images dans la banque d'images et montrera tous les résultats assortis appropriés. 
B.  Recherche avançée:  En utilisant le mécanisme de recherche avançé, vous pouvez rechercher plus efficacement et dans une manière plus puissante quand la recherche simple produit de trop de résultats.  Le mécanisme de recherche combinera toutes les valeurs qui ont été écrites dans les domaines de la forme avançée de recherche dans une question.  Pour un certain nombre de champs nous fournissons l'aide sur des valeurs entrantes par un bouton d'index.  En cliquetant ce bouton, un écran instantané apparaît avec les valeurs classées par ordre alphabétique qui peuvent être écrites dans le domaine particulier.  De cette façon imputer ou choissir des valeurs correctement écrites est rendu très facile.

- Comment est-ce que les résultats d'une question de recherche sur les images dans la banque d'images sont montrés?  Des résultats d'une question de recherche peuvent être présentés à l'utilisateur de trois manières: 
A.  Mode de galerie:  Miniatures des images assortissant l'opération de recherche seront présentées dans diverses colonnes sans davantage d'information des textes.  Des icônes indiquant des opérations de base pour des images sont montrées sous chaque thumbnail. 
B.  Mode de liste:  En ce mode, chaque résultat de recherche vient non seulement avec un thumbnail mais également avec les étiquettes appropriées de méta reliées aux images.  Des icônes indiquant des opérations de base pour des images sont montrées sous chaque thumbnail. 
C.  Mode de détail (avec la fonction de bourdonnement):  Ce troisième mode d'affichage est la manière la plus raffinée de présenter des résultats de recherche.  Fondamentalement la même information que sous le mode de liste est équipée de dispositif de bourdonnement comme frais supplémentaires.  En utilisant le bourdonnement vous pouvez obtenir une vue véritablement représentative sur la qualité d'image aussi bien que sur tous les détails dans l'image elle-même.  En raison de la grande quantité de l'information qui vient avec chaque résultat de recherche, seulement quelques résultats sont montrés sur chaque webpage.

- Comment est-ce que je peux ajouter des images à 'Ma sélection '?  La section 'Ma sélection' agit en tant que boîte de lumière, permettant aux utilisateurs de mettre de côté des images dans les directoires faites sur commande.  Les directoires sont nommés automatiquement chaque fois qu'une image est ajoutée à un des directoires.  Cependant les utilisateurs peuvent entièrement contrôler ces directoires en les retitrant ou en les supprimant.  Pour faire ainsi nos choix de liens de système aux comptes d'utilisateur.  Par conséquent vous pouvez seulement accéder à des choix précédemment stockés en entrant sur le website.  Un utilisateur peut librement choisir le nom des directoires dans leurs choix, par exemple le nom d'un client, le nom d'un projet, etc...

- Comment est-ce que je puis contrôler 'mes sélections '? 
Pour contrôler n'importe lequel de vos choix, vous devez être entrés sur notre website.  La colonne loin droite de notre emplacement groupe tous les articles fonctionnels liés aux images de gestion, de stockage et de commande.  Cliquetez le titre de 'Ma séléction 'dans cette colonne pour accéder à la page centrale de vue d'ensemble de cette section.  À partir de cette page, les directoires soient retitrées ou supprimé et des images peuvent être ajoutées aux directoires ou être supprimées.

- Je suis un consommateur.  Comment est-ce que je peux commander des images? 
Êtes-vous un consommateur et voudriez-vous commander une (poster)print de haute qualité de n'importe laquelle de nos images?  Puis, cliquez svp sur la pictogramme du portrait qui se trouve au-dessous la miniature de l'image de votre choix. Puis vous serez transféré au procédé de check-out de votre ordre.  Par un certain nombre d'étapes vous serez guidés dans le processus d'ordre.  Après avoir indiqué la qualité désirée en ce qui concerne le format et le type de papier (où applicable) vous serez invités à remplir l'adresse d'expédition et de facturation.  En conséquence nous vous demanderons de vérifier votre ordre et puis, sur la confirmation, vous sera transférée aux pages de paiement sécurisées.  Une fois que nous recevions votre commande et paiement, nous effectuerons votre ordre et l'aurons envoyé à vous.

- Je suis un client professionnel.  Comment est-ce que je puis commander des droites d'image (comment fonctionne le mécanisme de prix)? 
Pour calculer des droits de reproduction sur des images dans notre banque d'image, nous utilisons un mécanisme d'évaluation intelligent.  Ce mécanisme calculera les droits appropriés basés sur les valeurs pour un certain nombre de paramètres que les utilisateurs s'indiquent.  Indépendamment des droites d'image, des copies de référence des images concernées peuvent être aussi bien commandées.  Celles-ci mettent en référence des copies ou des proofings de couleur véritablement représentative de l'image comme elle nous a été à l'origine fournie par le photographe.  Nous vous recommandons vivement pour tirer profit de la possibilité de commander cette copie de référence car elle augmentera considérablement votre résultat d'impression final (dans les cas où applicable, naturellement) en examinant la preuve d'impression à côté de la copie de référence.  Seulement de cette façon, une reproduction correcte et véritablement représentative peut être faite hors des images numériques que nous fournissons.  Pour calculer le prix d'une image (droite), notre mécanisme d'évaluation fait ce qui suit:  Premièrement, vous êtes demandé de commander l'image en question en appuyant sur le bouton qui resemble un cd, au-dessous de la miniature de l'image. En cliquant sur ce bouton vous serez ammené vers notre calculateur. Dans ce fenêtre vous devez sélectionner le genre de publication ou projet pour lequel vous voudrait employer l'image ensemble avec la course d'impression de la publication et le nombre de pays la publication du projet apparaîtra dedans (où applicable). A la fin vous découvrez le tarif du droit de réproduction pour l'image que vous avez choissi. Si vous voulez continuer dans le processus de commande, vous cliquez 'Utiliser ce prix. Ensuite vous procédez aux prochaines étapes du processus de commande: nous vous demanderons de valider votre commande et l'adresse de facturation et d'expédition.  Puis, quand vous êtes d'accord avec les données fournies, vous pouvez procéder à l'étape finale, le paiement de votre ordre.  Une fois que votre ordre a été enregistré et votre paiement a été reçu, les images seront automatiquement rendues disponibles sur le secteur de téléchargement de notre website et un avis sera envoyé par E-mail.  À partir de ce moment dorénavant, vous aurez le temps de trois jours de télécharger les images sur l'endroit fourni dans le E-mail.

- Comment  je paie pour les droits d'images que j'ai commandé (des méthodes de paiement)? 
Le paiement pour des droites d'image, des copies et des cadeaux d'art peut être effectué d'une façon fortement fixée par un raccordement bloqué avec notre fournisseur de paiement, en utilisant la technologie de chiffrage pour le transfert des données.  Nous voudrions soumettre à une contrainte qu'aucun nombre de carte de crédit ou n'importe quelles autres données financières personnelles n'est stocké sur nos systèmes.  Tous les paiements passent exclusivement par nos fournisseur de paiement et votre banque.  Les méthodes de paiement que nous offrons sont paiement par la carte de crédit et paiement par virement bancaire (de fil).

- Où puis-je dépister le statut de mon ordre? 
Des ordres peuvent être dépistés par les sections 'commandes ouvertes' et 'histoire de commande'.  Pour accéder à ces sections, vous devez faire votre login sur notre site web et puis cliqueter le titre dans la colonne fonctionnelle du côté droit de notre website.  Des ordres ouverts seront montrés dans la section 'statut d'ordre', les ordres qui ont été déjà effectués (dans le passé) apparaîtront dans la section 'histoire d'ordre'. De cette façon vous pouvez obtenir, à tout moment, une vue appropriée sur les ordres lesquels ont été traités et les ordres qui restent encore ouvert.

1.3. QUESTIONS SUR LES IMAGES FOURNIES

- Comment puis-je télécharger des images, une fois que je les ai acheté?
Vous pouvez enregistrer une image lorsque vous terminez le processus de validation et de procéder au téléchargement écran. Vous devez tout simplement cliquer sur le fichier et suivre les instructions à l'écran. Les image commandées seront disponibles au téléchargement pour vous pendant trois jours, du point de la confirmation de votre paiement.

- Sous quelle forme faites vous la livraison de vos images?
Les images peuvent être téléchargées en format JPEG, ou peuvent vous être envoyés sur disque comme un TIFF. Il y aura des frais de service à payer pour chaque image non fournie en ligne.

- Comment puis-je imprimer vos images numériques en grand?
La taille maximum pour la reproduction d'une image est A3.

- Que faire si je veux reproduire à plus grande tailles / résolutions que les fichiers permettent?
Tous nos images sur notre site web ont été mis dans une haute qualité en laissant encore un délai de téléchargement acceptable. Mais nous comprenons que parfois il peut être nécessaire de fournir d'autres fichiers. Si vous avez besoin d'autres fichiers prière de nous en aviser et nous tenterons de vous aider avec vos besoins précis. Veuillez noter que des frais supplémentaires seront dus pour les images qui ne sont pas généralement disponibles pour téléchargement sur le site.

- Si je ne parviens pas à télécharger une image, quelles autres options vous m'offrez?
Contactez-nous, nous pourrons peut-être vous conseiller sur la façon de télécharger. Si cela échoue, nous pouvons fournir des photos sur un CD au format JPEG ou TIFF, moyennant des frais supplémentaires. Pour commander du matériel, veuillez le faire en utilisant le site Web. Les commandes passées par l'intermédiaire de notre site web aboutissent dans notre système central de comptabilité et de gestion. De cette façon, ils sont surveillés et n'ont aucune chance d'être oublié ou omis.

- Comment puis-je conserver la qualité originale de l'image quand je veux l'agrandir?
Pour être certain que l'image numérique que vous demandez est d'une taille adaptée à vos besoins de reproduction, consultez la section 'Disponibilité' sur la page individuelle de chaque image. Prière de nous contacter directement s'il y a encore des questions ou problèmes.

- Est-ce-que mon éditeur peut télécharger mes images?
Si vous fournissez vos informations de connexion à votre éditeur, ils pourront se rendre sur votre compte et de télécharger les fichiers. Toutefois nous vous suggérons de télécharger et sauvegarder vos fichiers vous-même, puis de les passer à votre éditeur.

- Je veux que vous envoyez la facture à l'éditeur, pas à moi, mais moi-même je veux faire le téléchargement des images.
Si vous souhaitez télécharger et payer par carte de crédit, la facture ira automatiquement à l'adresse que vous avez donné dans votre détails d'enregistrement. Si vous voulez que toutes les factures, déclarations et rappels sont transférées vers l'éditeur, vous devez demander à l'éditeur de s'enrégistrer. Ensuite vous pouvez utiliser leur compte. On peut généralement annuler une facture et ensuite créer une nouvelle facture, mais cela emportera des frais supplémentaires.

2. CADEAUX D'ART

2.1. Qu'est-ce que c'est? Un cadeau d'art...

La section Cadeaux d'art de notre site propose des articles cadeau de qualité supérieure, dérivés du contenu de notre banque d'images. Pour vous permettre de consulter les articles de manière efficace, nous avons inclus une fonction de recherche très puissante à notre site. De plus, chaque image affichée s’accompagne de ses éventuels articles dérivés. Enfin, il est possible aux visiteurs de notre site de commander des posters grand format de qualité. Toutes ces possibilités et la procédure de commande seront expliquées ci-dessous.

2.2. Les questions les plus fréquentes sur la manière de commander des cadeaux d'art.

PRODUITS ET STOCKS
Les stocks indiqués sont-ils fiables?
D'où viennent les produits?
Que se passe-t-il en cas de modification de prix?  

COMMANDE
Comment passer commande?
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Comment s'enregistrer? Comment obtenir un code d'accès?
Comment régler par carte de crédit?
Pourquoi mon paiement par carte de crédit n'est-il pas accepté?
Quels sont les risques en cas de règlement par carte de crédit?
Comment régler par virement?
Quels sont les modes de livraison proposés?
Puis-je retirer ma commande sur place?
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?

ANNULATION ET REMBOURSEMENT
Comment annuler et me faire rembourser partiellement ou intégralement ma commande?

LIVRAISON
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?
Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis?
Puis-je refuser la livraison?
Quels sont les délais de livraison?
Que dois-je faire à la réception du colis?
Comment puis-je suivre ma commande et la livraison?
Que dois-je faire à la réception du colis?
Que faire en cas de réclamation sur le contenu?

LE POINT DE RETRAIT
Comment fonctionne le Point de retrait?
Quand puis-je retirer ma commande?

GARANTIE ET SAV
Quel est le délai de rétractation?
Quelle est la marche à suivre pour renvoyer un produit?

LES ENVIES CADEAUX ET MA SELECTION
Quelle est la différence entre les envies cadeaux et ma sélection?

* * *

PRODUITS ET STOCKS
- Les stocks indiqués sont-ils fiables?
Les stocks sont tenus à jour quotidiennement.
- D'où viennent les produits?
Lukas - Art in Flanders asbl achète ses produits sur le marché européen. Il s'agit de produits de marque fabriqués en totale conformité aux normes de qualité et aux prescriptions européennes.
- Que se passe-t-il en cas de modification de prix?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est considérée comme conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager, conformément au droit commercial. Nous ne pourrons pas non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

COMMANDE
- Comment passer commande?
Consultez notre collection d'articles cadeau au moyen de notre fonction de recherche. Vous pourrez ajouter les articles que vous voulez commander dans votre panier en cliquant le bouton 'ajouter au panier'. Vous pourrez y changer les quantités des articles individuels. Une fois ajoutés à votre panier les articles de votre choix, cliquez sur 'Commander' pour lancer le processus de commande. Ce processus se déroule en trois étapes: entrez tout d’abord votre adresse et vos données de facturation. Vérifiez ensuite les détails de votre commande. Vous pourrez enfin régler le paiement via une connexion sécurisée. Ceci fait, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
- Quels sont les moyens de paiement acceptés?
 * Carte de crédit: Visa ou Mastercard
 * Carte bancaire,
 * Virement : Attention, l'expédition du colis aura lieu dès confirmation de réception du paiement. Cette confirmation nous parviendra sous 24 à 48h.
- Comment s'enregistrer? Comment obtenir un code d'accès?
Choisissez vos login et mot de passe en vous enregistrant ou en passant votre première commande. Vous devrez vous enregistrer pour pouvoir passer une commande. Dès votre enregistrement nous vous enverrons un e-mail avec un résumé des données que vous avez encodées dans le formulaire d’enregistrement. Veuillez conserver cet e-mail pour utilisation éventuelle dans le futur; vous pourrez y retrouver votre mot de passe si vous l’avez oublié.
- Comment régler par carte de crédit?
Nous travaillons avec notre partenaire Ogone pour garantir la sécurité de votre paiement, via une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement, un symbole  vous indiquera que vous êtes en connexion sécurisée avec les serveurs d'Ogone. Les informations que vous enverrez ensuite ne pourront être vues que par  Ogone. Votre commande vous sera expédiée sous 24 à 48h. Le débit est effectué sous 4 jours
- Pourquoi mon paiement par carte de crédit n'est-il pas accepté?
L'échec paiement par carte de crédit est directement communiqué à votre banque. Les raisons de cet échec peuvent être: une erreur d’encodage de vos données, une carte non valide, le dépassement d'une limite de crédit. Dans des cas exceptionnels une transaction ratée peut aussi être causée par une faute technique. Nous vous conseillons de retenter la transaction.
- Quels sont les risques d’un règlement par carte bancaire?
Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est celui d’Ogone. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire sur Internet au moyen de la technologie SSL (utilisée par notre site) est sans risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.
- Comment régler par virement?
A la fin de votre commande, choisissez la fonction  « Payer par virement » ; vous recevrez un récapitulatif de votre commande, accompagné de nos coordonnées bancaires et des références du virement. Vous pourrez imprimer vos informations de paiement, verser l’argent avec communication du numéro de référence. Nous vous enverrons votre commande dès réception de votre paiement.
- Quels sont les modes de livraison proposés?
 * Livraison standard: Réception sous 72h grâce au service de la Poste.
 En votre absence, le facteur déposera un avis de passage. Muni de cet avis de passage et votre carte d'identité vous pourrez aller retirer votre colis à votre bureau de Poste.
 * Livraison express: Réception sous 48h par livraison express. Les commandes passées avant 13h sont traitées dans la journée sous réserve des stocks disponibles.
En votre absence, votre facteur se présentera à 3 reprises au maximum. Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres les deux premiers jours. Voor de tarieven, zie het betreffende product.
 * Point de retrait Lukas - Art in Flanders asbl: Ce choix de livraison vous permet de venir retirer directement votre colis en nos locaux: Abrahamstraat 13, 9000 Gand.
- Puis-je retirer ma commande sur place?
Si vous avez choisi cette option dans votre commande, vous pourrez la retirer à l'adresse suivante: Lukas - Art in Flanders asbl, Abrahamstraat 13 à 9000 Gand.
- Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?
Votre commande est expédiée sous 24 à 72h, selon le mode de règlement choisi.

ANNULATION ET REMBOURSEMENT
- Comment annuler et me faire rembourser partiellement ou intégralement ma commande?
Il vous suffit de contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir . Veuillez mentionner le mot ANNULATION et le numéro de votre commande en en-tête de votre message.

LIVRAISON
- Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?
En votre absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
- Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis?
Une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur /livreur à la remise du colis.
- Puis-je refuser la livraison?
Vous pouvez refuser une livraison. Dès retour du colis nous vous joindrons par mail afin de connaître les motifs de ce refus. Les frais de ports ne vous seront pas remboursés.
- Quels sont les délais de livraison?
Nous vous envoyons votre colis dès réception de votre paiement. Selon la méthode d'expédition choisie la livraison prendra de 24 à 48h ou de 2 à 3 jours.
- Que dois-je faire à la réception du colis?
Lorsque vous recevez un colis, contrôlez-en bien l'état général et les bandes adhésives de garanties en présence du facteur ou du livreur. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail en cliquant ici pour nous notifier les motifs de votre refus.
- Comment puis-je suivre ma commande et la livraison?
Des ordres peuvent être dépistés par les sections 'statut d'ordre' et 'histoire d'ordre'.  Pour accéder à ces sections, vous devez faire votre login sur notre site web et puis cliqueter le titre dans la colonne fonctionnelle du côté droit de notre website.  Des ordres ouverts seront montrés dans la section 'statut d'ordre', les ordres qui ont été déjà effectués (dans le passé) apparaîtront dans la section 'histoire d'ordre'. De cette façon vous pouvez obtenir, à tout moment, une vue appropriée sur les ordres lesquels ont été traités et les ordres qui restent encore ouvert.
- Que faire en cas de réclamation sur le contenu?
Tous nos envois sont contrôlés trois fois et photographiés avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis. Si vous deviez néanmoins constater une erreur, merci de nous faire connaître vos réserves sur le bon de livraison et de nous adresser un email. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé du résultat de notre enquête.

LE POINT DE RETRAIT
- Comment fonctionne le point de retrait?
Quand vous indiquez que vous voudriez prendre l'ordre vous-même dans notre magasin de ramassage, on vous annoncera par notre système de backoffice. Dès que nous recevrons votre paiement, nous préparerons votre colis et vous enverrons un E-mail pour vous informer que le colis est prêt à être pris. Dès que vous recevrez cet E-mail vous pouvez prendre votre colis. (voir la prochaine question)
- Quand puis-je retirer ma commande?
 * Adresse :
 POINT DE RETRAIT GAND
 Abrahamstraat 13
 9000 Gand
 * Heures d’ouverture du POINT DE RETRAIT GAND
 Lundi de 9h à 17h
 Mardi de 9h à 18h
 Mercredi de 9h à 17h
 Jeudi de 9h à 18h
 Vendredi de 9h à 17h

GARANTIE ET SAV
- Quel est le délai de rétractation?
Vous disposez de 7 jours pour nous retourner votre commande, dans son emballage d'origine et à l’état neuf. Les DVD et CD ne sont pas couverts par cette garantie et ne seront donc pas repris s'ils ont été ouverts et/ou utilisés. Si les pièces ne nous reviennent pas à l’état neuf, nous sommes susceptibles de vous retenir les frais d’emballage.
- Quelle est la marche à suivre pour renvoyer un produit?
Renvoyez-nous les produits dans leur emballage d’origine. Nous vous conseillons de le faire par recommandé pour vous assurer que les produits ne seront pas perdus en cours de route. Nous vérifierons les produits dès leur réception et prendrons contact avec vous pour régler le remboursement.

LES ENVIES CADEAUX ET MA SELECTION
- Quelle est la différence entre les envies cadeaux et ma sélection?
La section des envies cadeaux vous permettra de composer une liste des cadeaux qui vous font envie et ensuite la rendre accessible à vos amis et aux membres de votre famille. Chaque fois qu’un cadeau d'art vous intéresse, vous pourrez l’ajouter à la liste de vos envies cadeaux. Il ne reste plus qu’à organiser des occasions pour vos amis de vous faire des cadeaux! Plus jamais vous ne recevrez des cadeaux que vous n'aimez pas.
De son côté, 'Ma sélection' vous permettra de mettre de côté des images ou des articles pendant votre visite sur notre site pour les revoir ultérieurement. Votre sélection est personnelle et est inaccessible aux autres visiteurs. Voilà la différence principale entre votre sélection et vos envies cadeaux.